Contacter le Service Après-Vente
Pour garantir un traitement rapide et efficace de votre demande, notre Service Après-Vente (SAV) requiert que certaines informations soient fournies. Ces informations nous permettent de vous identifier en tant que client, de localiser votre installation et de vérifier les conditions d'application de la garantie.
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Conditions d'accès au Service Après-Vente
Pour toute demande d'assistance, les conditions suivantes doivent être respectées :
1. Être client chez nous
L'accès au Service Après-Vente est réservé exclusivement à nos clients. Cela nous permet de nous assurer que vous bénéficiez bien de nos services et garanties, et de prioriser les interventions pour nos clients enregistrés.
2. Fournir des informations essentielles
Afin de traiter votre demande efficacement, vous devrez fournir les informations suivantes :
- Nom et prénom : Pour identifier votre dossier client.
- Adresse d’installation : Pour localiser précisément l’appareil concerné et planifier une éventuelle intervention.
- Numéro de série de l’appareil : Pour vérifier le modèle, la date d’achat, et son éligibilité à la garantie.
3. Présenter le certificat de ramonage
Conformément au décret n°2023-641 du 1ᵉʳ octobre 2023, la présentation du dernier certificat de ramonage en vigueur est obligatoire. Ce décret impose l'entretien annuel des appareils de chauffage à combustion ainsi que le ramonage périodique des conduits, dans le but de garantir leur bon fonctionnement, réduire les émissions polluantes et améliorer la sécurité des installations.
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Si l'appareil a été installé il y a moins d'un an :
La présentation du certificat de ramonage n'est pas obligatoire, l'appareil étant encore dans sa première année d'utilisation. -
Si les entretiens et ramonages ont été réalisés par nos services agréés :
La présentation de ce certificat n'est pas requise, car nous disposons déjà des enregistrements nécessaires. -
Si les opérations de ramonage ont été effectuées par une entreprise non agréée par nos services :
La garantie pourrait être rejetée si les normes en vigueur n’ont pas été respectées. Cela est essentiel pour votre sécurité et pour maintenir la conformité de votre appareil. De plus, en cas de panne ou d’incident, le dernier intervenant sur l’installation sera considéré comme entièrement responsable des travaux réalisés. Cette responsabilité inclut le respect des réglementations en vigueur et la remise d’un certificat conforme. -
En cas d’absence de certificat d’entretien et de ramonage sur une période d’un an :
La garantie pourrait également être rejetée, car un entretien régulier est nécessaire pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement de votre appareil.
4. Détailler la panne rencontrée
Pour nous aider à diagnostiquer rapidement le problème, merci de fournir :
- Une description précise de la panne : Par exemple, bruit anormal, problème de fonctionnement, ou affichage d’un code erreur.
- Si possible, une photo ou une vidéo montrant la panne :
- Pour les pannes mécaniques ou visuelles (exemple : pièce endommagée), une photo est suffisante.
- Pour les pannes dynamiques ou intermittentes (exemple : bruit, fonctionnement anormal), une vidéo est particulièrement utile.
Ces éléments nous permettront d’évaluer la situation avant toute intervention, ce qui réduit le délai de traitement et facilite la résolution du problème.
Pourquoi ces informations sont-elles nécessaires ?
- Vérification de votre identité : Cela nous permet d’identifier rapidement votre dossier et de vous offrir un service personnalisé.
- Sécurité de votre installation : Le certificat de ramonage atteste que votre appareil est entretenu selon les normes de sécurité, réduisant ainsi les risques d’incidents (incendie, intoxication, etc.).
- Précision du diagnostic : La description et les supports visuels (photo ou vidéo) nous aident à comprendre la nature exacte de la panne et à déterminer la meilleure solution possible.
- Efficacité du traitement : En disposant de toutes les informations dès le départ, nous pouvons éviter des échanges inutiles et accélérer la résolution de votre problème.